Jak pandemia przyspieszyła rozwój e-commerce w Polsce?
W ciągu ostatnich kilku lat, zwłaszcza w czasie pandemii COVID-19, wiele branż, w tym handel, musiało dostosować się do nowych realiów. E-commerce w Polsce zyskał na znaczeniu jak nigdy dotąd. Wzrost liczby zakupów online oraz zmiana zachowań konsumenckich to tylko niektóre z wielu efektów, które pandemia wywołała na rynku. W tym artykule przyjrzymy się, jakie zmiany zaszły w preferencjach zakupowych Polaków oraz jakie nowe trendy pojawiły się w sprzedaży online.
Zmiana preferencji zakupowych Polaków
Pandemia zmusiła konsumentów do szukania alternatywnych sposobów robienia zakupów. Wiele osób, które wcześniej preferowały zakupy stacjonarne, zaczęło korzystać z e-commerce. Według raportu „E-commerce w Polsce 2021” przygotowanego przez Gemius, aż 73% Polaków dokonało zakupów online w 2020 roku, co stanowi wzrost o 11% w porównaniu z rokiem 2019.
Wzrost popularności e-commerce związany jest również z rosnącą dostępnością technologii oraz poprawą infrastruktury logistycznej. Polacy stają się coraz bardziej otwarci na zakupy przez internet, co potwierdzają dane z badania przeprowadzonego przez PwC, które wskazują, że 61% Polaków planuje kontynuować zakupy online nawet po zakończeniu pandemii.
Nowe trendy w sprzedaży online
Oprócz zmiany w zachowaniach konsumenckich, pandemia wpłynęła na pojawienie się nowych trendów w e-commerce. Jednym z nich jest rosnąca popularność zakupów mobilnych. W 2021 roku już 55% wszystkich transakcji online w Polsce odbywało się za pośrednictwem urządzeń mobilnych, co pokazuje, jak duże znaczenie mają smartfony w codziennych zakupach.
Kolejnym ważnym trendem jest personalizacja oferty. E-sklepy coraz częściej wykorzystują dane o zachowaniach użytkowników, aby dostosować swoje propozycje do indywidualnych potrzeb klientów. Dzięki temu klienci otrzymują bardziej trafne rekomendacje, co zwiększa szanse na dokonanie zakupu. Badania pokazują, że 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu od firm, które oferują spersonalizowane doświadczenia.
Wzrost znaczenia zaufania i bezpieczeństwa
W czasach niepewności, jaką niesie pandemia, klienci zwracają szczególną uwagę na bezpieczeństwo zakupów online. E-sklepy, które wprowadziły dodatkowe środki ochrony, takie jak certyfikaty bezpieczeństwa czy możliwość zwrotu towaru, zyskały zaufanie konsumentów. Z raportu „Zaufanie w e-commerce” wynika, że 92% Polaków zwraca uwagę na bezpieczeństwo transakcji przy zakupach online, co podkreśla, jak ważne jest budowanie relacji opartych na zaufaniu.
Pandemia COVID-19 miała olbrzymi wpływ na rozwój e-commerce w Polsce. Zmiana preferencji zakupowych Polaków, rosnąca popularność zakupów mobilnych oraz znaczenie zaufania i bezpieczeństwa to kluczowe aspekty, które kształtują obecny rynek. Warto zauważyć, że wiele z tych zmian może być trwałych, a e-commerce stanie się nieodłącznym elementem życia codziennego Polaków.